SXI AI / ВОЗВРАТЫ
Правила возвратов
Порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за цифровые услуги SXI AI.
Редакция от 04.09.2026
1. Обращение
Запрос на возврат направляется на sxi_ai@mail.ru.
В обращении следует указать данные, позволяющие идентифицировать Пользователя и платёж: аккаунт или Telegram ID, дату и сумму платежа, идентификатор заказа или платежа (при наличии), а также причину обращения.
Если для рассмотрения обращения потребуются дополнительные сведения, Исполнитель вправе запросить их у Пользователя.
2. Ошибочные и дублирующие списания
Дублирующее или ошибочное списание проверяется отдельно и при подтверждении подлежит возврату.
3. Отказ от услуги
При отказе от услуги возврат определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом фактически оказанного объёма услуг и допустимых к учёту фактических расходов Исполнителя.
4. Кредиты SXI AI
Расходование кредитов на завершённые AI-операции учитывается при определении уже оказанного объёма услуги.
5. Способ и срок возврата
При принятии решения о возврате Исполнитель инициирует возврат денежных средств через соответствующего платёжного оператора.
Возврат производится, как правило, на тот же способ оплаты, с которого был произведён платёж, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или технически невозможно.
Срок рассмотрения требования о возврате и исполнения обязанности по возврату денежных средств определяется законодательством Российской Федерации. Срок фактического зачисления денежных средств после их отправки также может зависеть от используемого способа оплаты, платёжного оператора и банка Пользователя.